Descripción

Un especialista de colaboración Microsoft, se asegura de que los empleados tengan las herramientas que necesitan para colaborar de manera efectiva y ser productivos. Además de administrar paquetes de software Microsoft, también puede administrar una serie de herramientas colaborativas individuales.

 

Ejemplos de tales herramientas incluyen aplicaciones de chat grupal, llamadas telefónicas de conferencia, videoconferencia y uso compartido de pantalla. Las herramientas pueden estar basadas en la web y entregarse como un servicio o pueden estar alojadas en el sitio de la empresa.

 

El especialista de colaboración Microsoft, tendrá responsabilidades clave para  empleados ubicados en diferentes áreas geográficas

y en diferentes zonas horarias. También ayudará a las empresas del grupo con a mejorar su alcance.

DESEMPEÑO OPERACIONAL

  • Balanceo diario de la carga de trabajo

  • Primer nivel de escalamiento para miembros del equipo con respecto a problemas operativos

  • Apoyar procesos y herramientas específicos de cada cliente.

  • Proporcionar soporte diario informal a los usuarios.

 

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

  • Actuar como el principal contacto operacional de la Dirección de FONGTEK hacia el cliente.

  • Recopile y discuta cualquier comentario relevante con el Supervisor que afecte la relación con el equipo regional ( Socio / departamentos internos)

  • Punto de escalamiento operacional de primer nivel para clientes.

 

GESTION DE PROCESOS

  • Asegurar que los procesos estándar se realizan según lo definido.

  • Identificar los procesos que necesitan mejoras y plantear al tomador de decisiones

  • Asegurar la cooperación cercana y el intercambio de información con el Usuario clave con respecto a cualquier tipo de necesidades del cliente

 

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

  • Capacitación, siguiendo la Estructura de Capacitación Operacional (70 + 20 + 10).

  • Proporcionar información sobre el desempeño individual y las oportunidades de desarrollo al supervisor.

  • Según lo solicitado por el Supervisor, participar en el proceso de entrevista de los nuevos empleados

Habilidades Requeridas

SKILLS

  • Responsable

  • Analítico

  • Actitud positiva

  • Trabajo en equipo

  • Autodidacta

  • Trabajo bajo presión

  • Excelente comunicación escrita y verbal.

  • Flexible, jugador de equipo, personalidad "listo para usar" y TOTAL ACTITUD de SERVICIO.

  • Organizar y planificar el trabajo de forma independiente.

 

CARACTERISTICAS TECNICAS  MS Colaboration:

Conocimientos y experiencia en administración, arquitectura de:

  • Windows Server 2008 R2

  • Windows Server 2012 R2

  • Windows Server 2016.

 

Administracion, arquitectura e Instalacion de:

  • Active Directory

  • GPO´s

  • DNS

  • DHCP

  • Roles and features

 

Conocimientos y experiencia en administracion de servidores de correo:

  • Exchange 2013 o Exchange 2016

  • Mensajería instantanea

  • kype for Business 2015

  • Office 365: Exchange Online, Teams/Skype, One Drive, One Note.

DESEABLE:

  • Azure

  • Sharepoint Online

  • Power BI

  • Kaizala

  • Flow

  • Yammer

 

Conocimiento de infraestructura de data center.

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