A specialist ensures that employees have the tools they need to collaborate effectively and be productive. In addition to managing software packages he can also manage a number of individual collaborative tools.

DESEMPEÑO OPERACIONAL

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• Balanceo diario de la carga de trabajo

• Primer nivel de escalamiento para miembros del equipo con respecto a problemas operativos

• Apoyar procesos y herramientas específicos de cada cliente.

• Proporcionar soporte diario informal a los usuarios.

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

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• Actuar como el principal contacto operacional de la Dirección de FONGTEK hacia el cliente.

• Recopile y discuta cualquier comentario relevante con el Supervisor que afecte la relación con el equipo regional ( Socio / departamentos internos)

• Punto de escalamiento operacional de primer nivel para clientes.

GESTION DE PROCESOS

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• Asegurar que los procesos estándar se realizan según lo definido.

• Identificar los procesos que necesitan mejoras y plantear al tomador de decisiones

• Asegurar la cooperación cercana y el intercambio de información con el Usuario clave con respecto a cualquier tipo de necesidades del cliente

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

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• Capacitación, siguiendo la Estructura de Capacitación Operacional (70 + 20 + 10).

• Proporcionar información sobre el desempeño individual y las oportunidades de desarrollo al supervisor.

• Según lo solicitado por el Supervisor, participar en el proceso de entrevista de los nuevos empleados

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