Un especialista, se asegura de que los empleados tengan las herramientas que necesitan para colaborar de manera efectiva y ser productivos. Además de administrar paquetes de software también puede administrar una serie de herramientas colaborativas individuales.

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DESEMPEÑO OPERACIONAL

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• Balanceo diario de la carga de trabajo

• Primer nivel de escalamiento para miembros del equipo con respecto a problemas operativos

• Apoyar procesos y herramientas específicos de cada cliente.

• Proporcionar soporte diario informal a los usuarios.

ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

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• Actuar como el principal contacto operacional de la Dirección de FONGTEK hacia el cliente.

• Recopile y discuta cualquier comentario relevante con el Supervisor que afecte la relación con el equipo regional ( Socio / departamentos internos)

• Punto de escalamiento operacional de primer nivel para clientes.

GESTION DE PROCESOS

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• Asegurar que los procesos estándar se realizan según lo definido.

• Identificar los procesos que necesitan mejoras y plantear al tomador de decisiones

• Asegurar la cooperación cercana y el intercambio de información con el Usuario clave con respecto a cualquier tipo de necesidades del cliente

APRENDIZAJE Y DESARROLLO

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• Capacitación, siguiendo la Estructura de Capacitación Operacional (70 + 20 + 10).

• Proporcionar información sobre el desempeño individual y las oportunidades de desarrollo al supervisor.

• Según lo solicitado por el Supervisor, participar en el proceso de entrevista de los nuevos empleados

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